Januar. Minus 8 Grad draußen. Eine Heizung nach der anderen fällt aus. Dein Telefon klingelt pausenlos. Du bist gerade bei einem Notfall-Kunden, kniend vor einem Heizkessel, Hände voller Öl, die Gasleitung offen. Konzentration ist lebenswichtig.
Dein Handy vibriert. Wieder ein Anruf. Du wirfst einen Blick drauf: Unbekannte Nummer. Wahrscheinlich ein weiterer Heizungsausfall. Vielleicht eine Familie mit Kleinkindern. Vielleicht ein älteres Ehepaar, das friert.
Aber du kannst jetzt nicht rangehen. Dreckige Hände. Werkzeug in der Hand. Gasflamme brennt. Du musst dich konzentrieren.
Der Anrufbeantworter springt an. Der Kunde legt auf. Er ruft den nächsten SHK-Betrieb an. Und den nächsten. Bis einer rangeht.
Die harte Realität im Winter:
Besonders bei Heizungsausfällen im Winter – wenn Familien mit Kindern, ältere Menschen oder Gewerbebetriebe betroffen sind – zählt jede Minute. Wer zuerst erreichbar ist, bekommt den Auftrag. Ein Heizungsnotfall bringt dir 200-600€. Ein verpasster Anruf kostet dich genau das.
Was du brauchst: Einen virtuellen Assistenten, der 24/7 für dich ans Telefon geht, zwischen Totalausfall und Teilausfall unterscheidet, und entsprechend priorisiert – während du beim Kunden bleibst.
Frag Maxi ist dein KI-Telefonassistent, der nie Feierabend macht, nie im Urlaub ist und jeden Anruf entgegennimmt – besonders im Winter, wenn es drauf ankommt.
1. Anrufe annehmen – auch wenn du nicht kannst
Auf der Baustelle? Im Heizungskeller? Beim Rohr verlöten? Auf der Autofahrt zum nächsten Notfall? FragMaxi nimmt jeden Anruf an. Keine Warteschleife. Kein "Bitte hinterlasse eine Nachricht". Stattdessen ein echtes, menschliches Gespräch - 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
2. Heizungsnotfälle erkennen und priorisieren
Frag Maxi fragt gezielt nach: Ist die Heizung komplett aus? Nur einzelne Heizkörper kalt? Gibt es warmes Wasser? Fehlermeldung am Display? Anhand der Antworten entscheidet er automatisch, ob es ein Notfall ist (Totalausfall, Familie mit Kindern) oder eine Routineanfrage (ein Heizkörper wird nicht warm, Wartung fällig).
3. Fehlercodes erkennen und interpretieren
Viele Heizungen zeigen Fehlercodes an (z.B. "F28" bei Gasthermen = kein Zündfunke). Frag Maxi kennt die gängigsten Codes, kann erste Tipps geben ("Prüfen Sie, ob die Gaszufuhr offen ist") und schätzt die Dringlichkeit richtig ein.
4. Wichtige Infos sammeln – bevor du rausfährst
Welche Heizung ist es? (Gastherme, Ölheizung, Wärmepumpe?) Wie alt? Welcher Hersteller? Gibt es einen Fehlercode? Frag Maxi erfasst alle relevanten Details, damit du vorbereitet bist und das richtige Ersatzteil mitbringen kannst. Keine zweite Fahrt mehr wegen fehlender Teile.
5. Termine direkt buchen – ohne Hin-und-Her
Der Assistent schaut in deinen Kalender, schlägt freie Termine vor und bucht sie direkt. Wartungen, Reparaturen, Heizungstausch-Beratungen – alles automatisch koordiniert. Der Kunde bekommt eine Bestätigung. Du siehst morgens deine Termine. Fertig.
6. Weiterleitung bei echten Notfällen
Wenn die Situation kritisch ist – Totalausfall, Familie mit Kleinkindern, ältere Menschen, Gewerbebetrieb – leitet Frag Maxi den Anruf sofort an dein Handy weiter. Bei Routineanfragen landet eine strukturierte Zusammenfassung in deinem System. Du entscheidest, was Priorität hat.
7. Mehrsprachigkeit automatisch
Viele Kunden sprechen Türkisch, Polnisch, Arabisch oder Englisch? Frag Maxi erkennt die Sprache automatisch und führt das Gespräch in der Muttersprache des Anrufers. Mehrere Sprachen aktivieren ohne Zusatzkosten. Keine Sprachbarriere mehr.
Situation: Familie mit zwei Kleinkindern (3 und 5 Jahre alt). Die Heizung ist seit 18 Uhr komplett aus. Es wird immer kälter in der Wohnung. Kinder frieren. Es ist Dienstagabend, 22 Uhr, draußen minus 5 Grad. Du bist längst im Bett, nach einem 13-Stunden-Tag.
Ohne Frag Maxi:
Mit Frag Maxi:
Ergebnis: Du bekommst den Anruf durchgestellt, mit allen relevanten Infos (F28 = Zündung, Familie mit Kindern, seit 4 Stunden kalt = hohe Priorität). Du entscheidest: Fahre ich jetzt raus (Notdienst-Zuschlag 150-200€ extra) oder morgen früh um 6 Uhr? Der Auftrag bleibt bei dir. Ohne Frag Maxi: Familie ruft 10 Betriebe an, einer ist schneller → 500€ Auftrag weg.
Warum das wichtig ist: 65% aller Heizungsnotfälle werden zwischen 18-23 Uhr gemeldet – genau dann, wenn du Feierabend hast. Ohne Frag Maxi verlierst du diese Aufträge.
Situation: Eigenheimbesitzer wacht um 7 Uhr auf. Der Keller steht unter Wasser. Ein Rohr ist geplatzt (Frost). Panik. Er ruft um 7:15 Uhr an. Du bist beim Frühstück mit der Familie.
Mit Frag Maxi:
Ergebnis: Kunde hat das Wasser abgestellt (schlimmster Schaden verhindert), du bekommst den Anruf durchgestellt mit allen Infos (Rohrbruch, Heizung betroffen, 5-10 cm Wasser). Du kannst entscheiden: Fahre ich sofort raus (Sonntags-Zuschlag 200€+), oder reicht es heute Nachmittag? Der Kunde ist dankbar für die schnelle Hilfe – und du hast den Auftrag (Rohrbruch-Reparatur: 400-800€).
Ohne FragMaxi: Kunde ruft so viele SHK-Betriebe an (Sonntagmorgen!) bis er einen erwischt. Auftrag weg.
Situation: Hausverwaltung braucht die jährliche Wartung von 8 Gasthermen in einem Mehrfamilienhaus. Ruft Mittwochvormittag an. Du bist gerade auf einer Baustelle, im Heizungskeller, Lärm von der Pumpe.
Mit Frag Maxi
Ergebnis: Termin gebucht (8 Wartungen à 120€ = 960€), Zugangsfrage geklärt, alles im System. Du bist auf der Baustelle geblieben, ohne den Anruf anzunehmen – aber ohne den Auftrag zu verlieren.
Situation: Eigenheimbesitzer hat ein Problem: Ein Heizkörper im Schlafzimmer wird nicht warm. Die restlichen 10 Heizkörper funktionieren. Ruft um 19 Uhr an. Du bist beim Abendessen.
Ergebnis: Problem gelöst, ohne dass du hinfahren musstest. Kunde ist begeistert von der schnellen Hilfe. Wahrscheinlichkeit, dass er dich bei der nächsten echten Reparatur oder beim Heizungstausch anruft: sehr hoch. Du hast Donnerstagabend frei, trotzdem einen zufriedenen Kunden gewonnen.
Situation: Eigenheimbesitzer möchte seine 25 Jahre alte Ölheizung gegen eine Wärmepumpe tauschen (Förderung vom Staat). Ruft Freitagvormittag an. Du bist gerade auf einer anderen Baustelle, im Gespräch mit einem Architekten.
Mit Frag Maxi:
Ergebnis: Großprojekt qualifiziert (Wärmepumpe + Förderung = 25.000-40.000€ Auftragswert), Termin gebucht, Fotos angefordert. Du bist im Gespräch mit dem Architekten geblieben, ohne unterbrochen zu werden. Morgen siehst du die Anfrage im System. Ohne Frag Maxi: Anruf verpasst, Kunde ruft 5 weitere SHK-Betriebe an, einer meldet sich noch am selben Tag zurück. Auftrag weg.
Nicht jeder Anruf ist gleich dringend. Ein Heizkörper, der nicht warm wird, kann warten. Eine Familie im Winter ohne Heizung nicht.
So priorisiert FragMaxi Heizungsnotfälle:
| Notfall-Level | Beispiele | Erkennungsmerkmale | Aktion |
|---|---|---|---|
| 🔴 SEHR HOCH | Totalausfall + Kinder/Ältere, Rohrbruch, Gasgeruch | "keine Heizung", "Kinder", "ältere Menschen", "Rohrbruch", "Gasgeruch" | Sofortige Weiterleitung + Sicherheitshinweise |
| 🟠 HOCH | Totalausfall (allgemein), kein Warmwasser, Gewerbebetrieb | "Heizung aus", "kein Warmwasser", "Restaurant", "Praxis", "Büro" | Weiterleitung an Notdienst-Handy |
| 🟡 MITTEL | Einzelne Heizkörper kalt, Heizung läuft unruhig, Fehlercode ohne Ausfall | "ein Heizkörper", "komische Geräusche", "Fehlercode" | Termin und rascher Rückruf |
| 🟢 NIEDRIG | Wartung fällig, Angebot anfordern, Beratung Heizungstausch | "Wartung", "Angebot", "Beratung" | Termin und Rückruf |
Alarmsignale (Priorität sehr hoch):
Dringlichkeitssignale (Priorität hoch):
Routine-Signale (Priorität niedrig):
Beispiel-Entscheidungsbaum:
Kunde sagt: "Unsere Heizung ist seit gestern Abend aus, und wir haben zwei kleine Kinder."
Frag Maxi erkennt:
- Schlüsselwort: "Heizung aus" → Priorität HOCH
- Schlüsselwort: "zwei kleine Kinder" → Priorität SEHR HOCH
- Zeitraum: "seit gestern Abend" → über 12 Stunden → Priorität steigt
- Kombination → NOTFALL
Aktion:
- Fehlerbehebung versuchen (F28 → Gas prüfen)
- Sofortige Weiterleitung an dein Handy
- SMS an dich: "NOTFALL: Heizung aus seit 12h, Familie mit 2 Kindern, Tel: [Nummer], Adresse: [Adresse]"
SHK-Betriebe haben eine extreme Saisonalität. Frag Maxi hilft dir, die Heizperiode zu managen – und im Sommer keine Wartungen zu verpassen.
Was passiert:
Ohne Frag Maxi:
Mit Frag Maxi:
Peak-Zeiten im Winter:
→ 85% aller Anrufe außerhalb der Bürozeiten!
Was passiert:
Mit Frag Maxi:
Was passiert:
Mit Frag Maxi:
Frag Maxi arbeitet nicht isoliert. Der Assistent fügt sich nahtlos in deine bestehenden Tools ein.
Frag Maxi integriert sich mit:
Die meisten SHK-Betriebe nutzen Meisterwerk. FragMaxi ist vollständig integriert:
Workflow-Beispiel:
Was kostet FragMaxi?
| Paket | Preis/Monat | Anrufminuten | Zusätzliche Minuten | Benutzer | Für wen? |
|---|---|---|---|---|---|
| Maxi Start | 99€ | 100 Min. | 0,30€/Min. | 1 | Einzelunternehmer, kleine Betriebe |
| Maxi Pro ⭐ | 199€ | 250 Min. | 0,25€/Min. | 3 | Etablierte Betriebe (2-5 Mitarbeiter) |
| Maxi Business | 499€ | 750 Min. | 0,20€/Min. | 10 | Größere Betriebe mit mehreren Teams |
Alle Pakete beinhalten:
Rechnen wir mit realen Zahlen aus dem Winter:
Ohne FragMaxi:
Mit Frag Maxi:
Das bedeutet: FragMaxi hat sich nach dem ersten gewonnenen Auftrag bereits bezahlt gemacht. Im Winter bei 3-4 zusätzlichen Notfällen pro Woche ist das ein No-Brainer.
Du brauchst keine IT-Kenntnisse. Hier ist der Prozess:
Im Winter 2025/26 haben SHK-Betriebe in Deutschland durchschnittlich 30-40% ihrer Notfall-Anrufe verpasst. Nicht weil sie nicht wollten – sondern weil sie gerade beim Kunden waren, im Heizungskeller, auf der Leitung. Frag Maxi löst dieses Problem – ohne dass du zusätzliches Personal einstellen musst.
Über 80 SHK-Betriebe in Deutschland nutzen Frag Maxi bereits, besonders in der Heizperiode. Der häufigste Kommentar: "Im letzten Winter haben wir 20 Notfälle verpasst. Dieses Jahr: null."
Die Frage ist nicht, ob du einen KI-Telefonassistenten brauchst. Die Frage ist: Wie viele Heizungsnotfälle kannst du dir noch leisten zu verpassen – besonders im Januar, wenn jeder SHK-Betrieb ausgebucht ist und die Kunden in der Kälte sitzen?